A szerződés két részből áll: az általános szerződési feltételekből (ÁSZF), amely minden fogyasztóra egységesen vonatkozik, illetve az egyedi előfizetői szerződésből, amely egyénileg szabályozza az Ön és a szolgáltató viszonyát.
 
A szerződés aláírásával Ön mindkét dokumentum tartalmát elfogadja és kötelező érvényűnek tekinti.
 
Szerződéskötéskor a szolgáltatónak át kell adnia Önnek az egyedi előfizetői szerződést és az ÁSZF kivonatát. A teljes ÁSZF a szolgáltató ügyfélszolgálatán, illetve honlapján érhető el.
 
Az összes dokumentumot figyelmesen olvassa el, mielőtt aláírná őket! A szerződést nem köteles azonnal aláírni, tanulmányozza, hasonlítsa össze más szolgáltatók ajánlataival, és mérlegelje, érdemes-e hűségnyilatkozatot tennie.
 
A szerződés aláírásával Ön mindkét dokumentumban foglaltakat elfogadja és kötelező érvényűeknek tekinti!
 
Ez akkor is így van, ha „csupán” az interneten rendel meg egy szolgáltatást, akár csak egy „OK gomb” lenyomásával. Éppen ezért mielőtt ezt megteszi, gondosan olvassa végig a tájékoztató anyagokat, mentse le azokat számítógépére vagy nyomtassa ki! A szerződéseket pedig alaposan tanulmányozza, mivel rendszeresen előfordul, hogy az előfizető és a szolgáltató kötelezettségei nem egy helyen találhatók meg a szerződésben.
 
Nem lehet olyan ok, amiért Önnek ott, azonnal alá kell írnia a szerződést! Nyugodtan kérjen időt arra (akár napokat is), hogy a feltételeket áttanulmányozhassa! Ha kérdése van, keresse meg a szolgáltatót és beszélje meg a részleteket!

A határozott idejű szerződések többnyire tartalmaznak egy „hűségnyilatkozat”-ot, amelyben Ön azt vállalja, hogy bizonyos kedvezményekért rövidebb vagy hosszabb ideig az adott szolgáltató meghatározott szolgáltatását veszi igénybe.
 
A hűségszerződések előnye, hogy az előfizető általában alacsonyabb áron juthat a szolgáltatáshoz, de nagy hátránya, hogy ha nem elégedett a szolgáltatással, vagy az árak csökkennek, akkor a hűségidőszak tartama alatt csak igen súlyos anyagi következmények után lehet lemondani a szerződést, illetve szolgáltatást, valamint szolgáltatást vagy szolgáltatót váltani. A határozott idejű szerződés meghatározott időpont előtti felbontását a szolgáltató „bünteti”, szankcionálja.
 
Mit vállal ezért?
 
A hűségnyilatkozat ideje alatt végig az adott szolgáltató ügyfele marad, és az előfizetői díjat betegség, anyagi gondok, költözés esetén is fizetnie kell, akkor is, ha a szolgáltatásra már nem tart(ana) igényt
 
Mit tervez a jövőben?
 
Tájékozódjon, hogy milyen lehetőségei vannak a szerződés lejárta előtti felmondásra! Az erre vonatkozó információkat az egyedi előfizetői szerződés tartalmazza. Kérdezzen rá, hogy mi alapján számolják az esetleges kötbért, vagy felmondás esetén mennyit kell fizetnie!
 
Vegye figyelembe, hogy ha esetlegesen elköltözik, és az új helyen a szolgáltató műszaki akadályok miatt már nem tud tovább szolgáltatni, a kötbért akkor is ki kell fizetnie.
 
A szerződés lejárta
 
A mai gyakorlat szerint a hűségszerződésből általában az utolsó (legtöbbször 30) nap alatt lehet kilépni.
 
Amennyiben ezt a fogyasztó elmulasztja, akkor akarva-akaratlanul újabb időszakra köti le magát. Ha az ügyfél nem nyilatkozik, akkor a szolgáltatók az előfizető hallgatását, mint a nyilatkozattétel elmulasztását tekintik a szerződés jogalapjának. A „kellő pillanat elmulasztása” az előfizetők számára súlyos és lényeges következményekkel jár.
 
A határidő és szerződésváltozás közeledtére a gyakorlat szerint a szolgáltatók csak a legritkább esetben hívják fel az előfizető figyelmét, nem kérik nyilatkozatát.
 
Ha fel kívánja bontani a szerződést, figyeljen a határidőre, és szolgáltatójánál előre tájékozódjon a felbontás menetéről, lehetőségéről!

A vezetékes telefon az egyetemes hírközlési szolgáltatások körébe tartozik, azaz meghatározott minőségben Magyarországon mindenhol igénybe vehető. Segítségével belföldi és nemzetközi hívásokat, faxüzeneteket és egyéb adatátviteli hívásokat kezdeményezhet és fogadhat. Elérheti a segélyhívó-szolgálatot, illetőleg az internetet: legalább 9600 bit/s adatátviteli sebességgel, modemes kapcsolati lehetőséggel.
 
A felhasználó kérheti a telefonszolgáltatójánál a külföldi és/vagy az emelt díjas számok kódolását. A kódolás után ezeket a számokat nem lehet automatikusan felhívni, csak a kód beütésével. Ez a megoldás modemes internetezés esetén védelmet nyújt az úgynevezett betárcsázóprogramok által okozott pluszköltségek ellen, de igen elterjedt azoknál a családoknál, ahol a szülők nem szeretnék, hogy a gyermekeik emelt díjas (általában szex- vagy játék-) szolgáltatásokat hívjanak.
 
Néhány éven belül a telefonbeszélgetések döntő hányada az interneten keresztül zajlik majd. A VoIP, azaz az interneten keresztüli telefonálás egyszerű, gyors és nem igényel különösebb beruházást. A VoIP-hoz célszerű szélessávú internet-hozzáférést választani. A VoIP lehetővé teszi a két számítógép közötti „telefonkapcsolatot”, de megfelelő telefonnal hagyományos módon is telefonálhatunk, illetve számítógépünkről kedvező áron hívhatunk bel- és külföldi telefonszámokat.

Vezetékes szolgáltatás esetében Ön dönthet úgy, hogy egyes hívásirányoknál vagy akár az összes kimenő hívásban alternatív szolgáltatót vesz igénybe. Ebben az esetben a havi előfizetési díjat a hozzáférést nyújtó szolgáltató számára kell fizetnie, míg a forgalmi díjat annak, amely az adott szolgáltatást biztosította.
 
Hívásonkénti közvetítőválasztás
 
A hozzáférést nyújtó szolgáltatóval kötött előfizetői szerződése változatlan tartalommal hatályban marad. Telefonáláskor a közvetítő szolgáltató négyjegyű kódszámát kell először tárcsázni.
 
Közvetítő előválasztás
 
A hozzáférést nyújtó szolgáltatóval fennálló előfizetői szerződés a választott hívásirányok vonatkozásában módosul. Ön szerződésben köti ki a közvetítő szolgáltatót és a hívást a kód (előtét) alkalmazása nélkül kezdeményezheti. Ha olyan irányba telefonál, amelyre a közvetítőválasztás nem vonatkozik, akkor azt a hozzáférési szolgáltató teljesíti és számlázza is.

Magyarországon 2004 óta van lehetőség a vezetékes és mobil (előfizetéses és kártyás) telefonszámok hordozására, melynek értelmében az előfizető úgy válthat szolgáltatót, hogy közben megtarthatja eredeti telefonszámát.
 
A telefonszám hordozását csak az indíthatja el, akinek az adott telefonszámhoz tartozó, névre szóló előfizetői szerződése van.
 
A vezetékes szolgáltatás esetében ez a felhasználás földrajzi helyének megváltoztatása nélkül történik. A szolgáltatóváltás általában a bejelentéstől számított 15 munkanapon belül lezajlik, kivéve, ha az előfizető ennél későbbi időpontot jelöl meg.
 
Ebben az időszakban a szolgáltatás mindössze egy alkalommal, maximum 4 óráig szünetelhet.
 
A számhordozást kizáró okok:
 
• ha az előfizetőnek az átadó szolgáltatóval szemben lejárt számlatartozása van
 
• ha az előfizetőnek „hűségnyilatkozattal” kötött szerződése vagy kedvezményesen vásárolt telefonkészüléke miatt az átadó szolgáltató felé lejárt tartozása van
 
• ha a számhordozást kérő előfizető nem azonosítható a meghatározott dokumentumok alapján
 
• ha a hordozást – az adott előfizetői számra vonatkozó szolgáltatás megindítása után – 30 napon belül kezdeményezi az előfizető