Azonosítsa a kereskedőt! Erre különösen akkor van szükség, ha Ön előtt még nem ismert a cég. Ha nem találja a Web-lapon a teljes cégnevet, postai címet és a kapcsolatfelvételhez szükséges adatokat, mint az e-mail cím és telefonszám, kérdezzen rá – vagy ne vásároljon semmit azon a helyen.

Tudja meg, mikor és hogyan vonhatja vissza megrendelését, vagy küldhet vissza valamit visszatérítésre még a megrendelés kiadása előtt. Ellenőrizze, hogy vannak-e a visszavonásnak vagy visszaküldésnek megszorításai. Ha más országból vásárol, különösképpen gondosan ellenőrizze, hogy mit kell majd fizetnie, ha vissza akarja küldeni az árut – ha a visszaküldés postaköltségét Ön kellene viselje, ez az áruvisszaküldést megfizethetetlenül költségessé tenné. Legyen különösen elővigyázatos olyan helyeken való vásárlásnál, amelyek nem írják ki az áru visszavételi és visszafizetési feltételeiket.

Ellenőrizze, hogy a honlapon világosan feltüntették-e hogyan és hol érvényesíthetik a panaszaikat a fogyasztók. Érdemes olyan weboldalakon vásárolni, ahol az információkból kiderül, hogy mennyi idő alatt kaphatunk választ kérdéseinkre, panaszainkra.

Ellenőrizze gondosan a teljes költséget, hogy az biztosan magában foglalja-e a szállítási költséget, adókat és bármely egyéb költségeket. Legyen biztos abban, hogy elégedett-e a közölt szállítási költséggel. Ha a kereskedő cég nem tud Önnek pontos szállítási költséget megadni, tisztázza, hogy mi az a maximum, amit fizetnie kell majd.

A szállítással és visszafizetéssel kapcsolatos sok probléma miatt Ön lehetőség szerint a szállítás utáni fizetést válassza. Alternatív megoldásként, néhány országban a hitelkártyával való fizetés Önnek külön védelmet jelent, ha kedvezőtlenül alakulnak a dolgok, mivel ekkor joga van követeléssel fellépni a kártyakibocsátónál és az Internet kereskedő cégnél. Ez azt jelenti például, hogy ha nem érkezik meg az áru, Ön visszatérítést követelhet a kártyakibocsátótól, ha az Internet kereskedő cégtől nem tud választ kapni.

Ellenőrizze, hogy a weboldal megad-e a rendelésére egy szállítási célhatáridőt. Ha egy bizonyos határidőre van szüksége az áru leszállítására (pl. ha egy ajándékról van szó), bizonyosodjon meg arról, hogy ez egyértelmű-e a kereskedő számára.

Amennyiben interneten keresztül, bankkártyával kívánja a megrendelt árut (szolgáltatást) kifizetni, tájékozódjon a társaság biztonsági szabályzata felől és főként arról, mindig ellenőrizze, hogy a honlap titkosított eljárással végzi-e a pénzügyi műveleteket. A megfelelő titkosítás biztosítja, hogy az Ön személyes és pénzügyi adataihoz illetéktelenek ne férjenek hozzá az internetes tranzakció során.
 
Ellenőrizze a weboldal személyiségi jogi szabályzatát (és legyen nagyon elővigyázatos, ha ez hiányzik). Ellenőrizze, hogy hogyan használhatják fel az Ön által közölt személyi adatokat és győződjön meg arról, hogy megvan-e a választási lehetősége a kéretlen postai, e-mail vagy telefon üzenetek visszautasítására.

Ha olyasmit vásárol, amelynél vevőszolgálati munka válik szükségessé, mint pl. elektromos berendezés, ellenőrizze a szavatossági vagy garanciális feltételeket és kontrollálja, mit kell tennie, ha valamilyen szavatossági vagy garanciális javítás válik szükségessé.
 
Az Ön rendelésének nyilvántartása
 
Nyomtassa ki és őrizze meg rendelése és a kapott (postán vagy e-mail-en) rendelésigazolás másolatát.
 
Ugyancsak nyomtassa ki az általános szállítási feltételeket, beleértve a visszaküldési és visszafizetési szabályzatot, amelyek vásárlásának időpontjában fennálltak.
 
Ha kénytelen felvenni a kapcsolatot a kereskedővel, mert a rendelt áru nem érkezett meg, vagy érkezéskor hibás volt, készítsen feljegyzést és őrizze meg az összes levelezési másolatot.