A döntés értelmében a buszjegy teljes vételára visszajár abban az esetben, ha a járatot törlik, illetve akkor, ha a busztársaság az úti cél elérését egyéb módon sem tudja biztosítani.
 
Ezen esetekben az utas - a vételár visszatérítésén felül- a menetjegye árának 50%-áig terjedő kártérítésre is jogosult.
 
Amennyiben a járat – a meghirdetett induláshoz képest – több mint 2 órát késik, az utasnak szintén lehetősége lesz a teljes vételárat visszakérni.
 
Szabályozásra került továbbá az is, hogy sérült, illetve elveszett poggyászok esetében a kártérítés összege akár az 1200 eurót, baleseti sérülés/halálos baleset esetén pedig akár a 220 ezer eurót is elérheti.
 
A busztársaságnak a 90 percet meghaladó késések esetén enni- és innivalót kell biztosítania az utasok részére, valamint legfeljebb 2 éjszakára (személyenként 80 euróig) szállást kell biztosítani azokban az esetekben, amikor baleset, illetve késés miatt az utasoknak éjszakázniuk kell. A jogszabály rögzíti azt is, hogy mely esetekben mentesülhet ez alól a vállalkozás.
 
Az utazás hosszától függetlenül rögzítésre kerültek az utasok alapjogai is, mint például az utasok tájékoztatáshoz való joga, illetve a fogyatékos, vagy csökkent mozgásképességű utasok igényeinek figyelembe vétele is.
 
Forrás:  Európai Parlament